Cómo lidiar con un trabajador incompetente que se cree brillante



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Al contrario de lo que ocurre con los empleados que padecen el síndrome del impostor (nunca se sienten lo suficientemente bien para su puesto), otros están convencidos de que son brillantes cuando en realidad su desempeño es insuficiente o, en el mejor de los casos, simplemente normal. No son conscientes de sus limitaciones, les cuesta reconocer sus errores y creen que nunca necesitan ayuda para hacer bien su trabajo. Este sesgo cognitivo está relacionado con un desajuste en las percepciones de los empleados sobre sí mismos. Fueron los psicólogos David Dunning y Justin Kruger, de la Facultad de Psicología de la Universidad de Cornell (Nueva York), quienes detectaron por primera vez este síndrome en cuatro encuestas realizadas en la década de 1990. Desde entonces sabemos que Efecto Dunning-Kruger.

Sus resultados, publicados en la revista científica Revista de personalidad y psicología social, mostró que cuanto mayor era la incompetencia de la persona, menos era consciente de ella. Por el contrario, los trabajadores más competentes y calificados fueron aquellos que, paradójicamente, más tendieron a subestimar sus capacidades.

En conclusión, las personas más incapaces también son más incapaces de darse cuenta de su torpeza y tienden a no ser capaces de reconocer las habilidades de los demás. Esta idea encaja con la experiencia de Elisa Sánchez, psicóloga ocupacional que desde hace años imparte cursos para desarrollar habilidades como la capacidad para hablar en público. “Es algo que he estado observando durante mucho tiempo. Aquellos que hacen lo peor tienen una actitud más autosuficiente, arrogancia y una excesiva confianza en sí mismos. No ven que están equivocados, incluso cuando los errores son evidentes, como un tartamudeo ”, explica Sánchez. “Pero no solo eso, también son muy dolorosos cuando se trata de evaluar a otros colegas que lo hacen mucho mejor que ellos. No ven el bien de los demás ”.

EL ORIGEN DEL PROBLEMA

Las personas que sufren este sesgo tienen dificultades para evaluar objetivamente sus capacidades: su principal problema es la falta de autoconocimiento. Suelen tener una imagen distorsionada de sí mismos, al menos en el lugar de trabajo. «Lo que perciben no coincide con lo que ven los que les rodean», explica Sánchez.

A veces no ven sus límites y otras veces no quieren verlos. Sus inseguridades los llevan a negar o rechazar cosas que no quieren aceptar sobre sí mismos porque les duele o no les gustan. Como el que no se da cuenta de que tartamudea cuando habla en público. “También hay miedo a lo que otros ven y juzgan. Si no lo digo, si lo niego, si actúo como si lo estuviera haciendo bien, quizás los demás no se den cuenta de lo que hago mal ”, ejemplifica Sánchez.

A este cóctel se suman algunos rasgos de personalidad que también pueden influir, como el narcisismo y los problemas de autoestima. Es la pescadilla la que se muerde la cola porque para tener una autoestima sana es importante tener una imagen precisa de las virtudes y limitaciones propias. Esta situación afecta directamente el trabajo en equipo y el desempeño de los empleados. Los trabajadores que no son conscientes de sus limitaciones tienden a asumir muchas más tareas de las que pueden completar, incluso por la necesidad de complacer o sentirse valiosos para los demás. No saben cuánto tiempo llevará y no son realistas con la planificación. “Esto significa que no lo están haciendo bien y que no se cumplen los plazos. Puede sobrecargar de trabajo a los demás, generar estrés y conflicto «, dice Sánchez.» No se puede mirar para otro lado. Un trabajador con esta falta de autoconocimiento es sumamente peligroso, mucho más que una persona desmotivada «.

UNA DIFICULTAD COMÚN

Muchos líderes se han encontrado en condiciones de liderar a alguien que sufre esta dificultad. De hecho, para Liz Kislik, una consultora que ha pasado los últimos 30 años ayudando a las organizaciones a superar obstáculos con RR.HH., es «uno de los problemas de desempeño más frecuentes y agotadores» que ha observado en su carrera.

Acepta que el precio para evitar esto es demasiado alto. “Si los jefes no se ocupan de la situación, el trabajo del empleado no mejorará y la organización perderá el valor de un miembro del equipo que podría prosperar si recibieran el apoyo adecuado”, explica Kislik. Una consecuencia de la falta de intervención del jefe es el riesgo de que otros trabajadores piensen que «el líder parece tolerar el trabajo deficiente y puede estar desmotivado».

Los líderes pueden ayudar dando indicaciones claras y retroalimentación, aunque para ello tendrán que trabajar su asertividad para aprender a comunicar los errores sin lastimar y alabar cuidadosamente. Para un empleado que ya tiene una imagen exagerada de su propio desempeño, los elogios pueden confirmar su idea de que todo lo que hace es excelente. «Lo ideal es conectar los comentarios positivos con otras cosas que, desde el punto de vista de una organización, deben intentar cambiar», aconseja Kislik.

Las recomendaciones también incluyen evaluar a esa persona de la manera más objetiva posible, para no pensar que las correcciones son solo la opinión de otra persona, sino que se basan en datos. “Hay que mostrarlo de la forma más neutral y objetiva, para facilitar el aprendizaje y el desarrollo”, dice Sánchez.

Para conocernos mejor

VIDEO

Porque la gente incompetente piensa que es extraordinaria. La investigación psicológica sugiere que no somos muy buenos para evaluarnos con precisión. De hecho, a menudo sobrestimamos nuestras habilidades. En este video animado, David Dunning, uno de los primeros psicólogos en definir el síndrome de Dunning-Kruger, explora este sesgo en sus propias palabras.

«APLICACIÓN»

Uniks es una red social que le permite recibir comentarios de colegas, amigos y familiares. Esta información externa bien enfocada permite al usuario tener una imagen más clara y comparar lo que piensa de sí mismo con lo que otros perciben. El proyecto es supervisado por un equipo de recursos humanos y expertos en desarrollo de personas y equipos. Los servicios están dirigidos tanto a empresas como a instituciones académicas.

CURSOS Y TALLERES

Taller práctico de autoconocimiento. Este curso en línea, impartido por Udemy, se enfoca en cualquier área de la vida, no solo en la profesional. Se propone como metas conocer los rasgos de la identidad personal, aprender a reconocer fortalezas y debilidades y priorizar necesidades, lo que podría ayudar a tener una imagen más clara de sí mismos. Su duración es de 30 días.

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