Diversificar mediante la transformación empresarial



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El estallido de la pandemia Covid-19 ha significado que actualmente nos enfrentamos a una crisis de demanda sin precedentes. Produjeron saneamiento y distanciamiento social cambios en el comportamiento del consumidor tanto en la forma de comprar, como en la forma de viajar, trabajar, moverse o incluso divertirse.

Una vez hemos sufrido los primeros impactos, habiendo aprendido y estando en proceso de adaptar nuestras estructuras a esta nueva realidad, el futuro cercano nos conduce hacia una diferente modelo de economía, que se denominó «contacto bajo». Un modelo en el que será determinante la rápida evolución de las tecnologías de la información y la transferencia a los consumidores de la captación del valor que generan.

Todos esperamos una evolución favorable de la pandemia gracias, entre otras cosas, al proceso de vacunación. Aún existe incertidumbre sobre el período de su erradicación, aunque queremos que ocurra más temprano que tarde, y no solo por el impacto favorable en la economía sino, sobre todo, por el impacto en la salud y el bienestar físico y psicológico de las personas. . .

Con la desaparición de la pandemia y, en consecuencia, la reactivación de la demanda, cambios radicales en los hábitos de consumo motivados por el miedo al contagio pueden, paradójicamente, hacernos afrontar una crisis de oferta porque no estamos preparados para satisfacerla. nuevos requisitos de clientes.

En este contexto, comprender las nuevas necesidades de los consumidores, utilizando enfoques en los que insertamos la usuario en el centro será fundamental. Pero no solo es suficiente comprender estas necesidades, no hace falta decir que la clave está en cómo las satisfaceremos y las implicaciones de cambiar la forma en que tradicionalmente hacíamos las cosas.

Todo cambio implica transformación y en nuestro caso específico son los modelos operativos de las empresas, apalancando nuevas tecnologías digitales como consecuencia de la erupción de la economía de bajo contacto. Todo esto para adquirir agilidad eliminando complejidad con el objetivo de aumentar la eficiencia de nuestra organización y enfocarse en la transferencia de valor a los usuarios, a través de soluciones específicas para desafíos específicos y efectivos.

En este proceso de transformación para satisfacer las nuevas demandas de nuestros clientes a través de la digitalización, puede resultar natural presentarnos a nuevos productos y servicios y, por tanto, sumergirse en la diversificación.

La diversificación empresarial ha sido convencionalmente una herramienta utilizada para lograr tasas de crecimiento mediante la entrada en nuevos mercados, el lanzamiento de nuevos productos o la apertura de nuevos países o sectores. La mayoría de las veces es inorgánico. Las estrategias tradicionales de crecimiento basadas en la diversificación deben repensarse en el contexto actual. La alta incertidumbre hace que la creación de valor a través de compras corporativas genere complejidad adicional, además de las limitaciones financieras para la adquisición de empresas atractivas.

Las empresas con modelos de negocio tradicionales de baja digitalización, impactadas en las relaciones con los clientes por medidas de salud o distanciamiento social, deben preservar sus esfuerzos para asegurar la continuidad de su negocio mediante la transformación de sus operaciones, sacrificando el crecimiento a través de la diversificación para sobrevivir a través de la transformación. En este sentido, las empresas más ágiles y con un mayor nivel de digitalización podrán escalar sus negocios más rápidamente.

Por lo tanto, nuestra receta para implementar estrategias de crecimiento a mediano plazo sería exitosa. ante todo para afrontar una transformación del modelo operativo, orientada a satisfacer las nuevas necesidades del mercado y del consumidor, e una vez que conocemos a nuestros usuarios, ya podemos pensar en la diversificación. Eso sí, apalancando siempre los activos que hemos creado y el conocimiento que hemos acumulado para hacerlo de forma orgánica o inorgánica, pero de forma controlada y con menos incertidumbre. En todos los casos con un común denominador: preservar el propósito de la empresa y su esencia y los valores por los que es reconocida. Montamos el curso y lo hacemos.

Ignacio Rel es Socio Director de EY Consulting en España

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