El hospital más excelente del mundo está en Madrid



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La excelencia es un atributo muy deseado en el ámbito profesional, al que aspiran todas las empresas e instituciones como sinónimo de trabajo bien hecho y calidad. Nada más y nada menos. Porque, como establece la RAE, cuando esto se logra te hace merecedor de un aprecio y una admiración singular. Como el que acaba de subirse Fundación Hospital Universitario Jiménez Díaz de Madrid, recientemente galardonado con el EFQM Global Award que lo acredita como el primer hospital del mundo en recibir este premio a la excelencia en la gestión otorgado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM, en sus siglas en inglés), una de las organizaciones internacionales más prestigiosas en este campo.

Esta distinción sin duda llega en uno de los años más complicados que ha vivido este hospital debido a la pandemia, y es la continuación del EFQM 5 Estrellas 650+ que logró en 2018, cinco años después de alcanzar el EFQM 5 Estrellas con 550 puntos., En su primera evaluación para este reconocimiento – y que ya lo convirtió en el primer y único hospital nacional, público o privado, por nivel de complejidad y naturaleza de la investigación y la docencia en obtener la puntuación antes mencionada en el modelo EFQM de excelencia en la gestión.

Entre los valores de excelencia de Fundación Jiménez Díaz Lo más destacado por la EFQM son el altísimo nivel de digitalización del instituto y su forma de hacer la medicina, su clara orientación hacia el futuro y hacia el paciente, su visión innovadora y liderazgo asistencial, su capacidad de cambio y flexibilidad.- en particular y ampliamente demostrado este último año de la pandemia – y su cultura organizacional profundamente arraigada.

Tanto es así que el comité EFQM de expertos internacionales e independientes que llevó a cabo la evaluación integral a la que se sometió el hospital en noviembre para optar a este premio -que incluyó 50 reuniones con 103 encuestados y 6 entrevistas focales con 40 participantes- concluyó la semana de evaluación con Una conclusión contundente: «La salud pública necesita organizaciones como la suya para promover y orientar su propia transformación».

«Para nosotros es un orgullo y una satisfacción ser un ejemplo para Madrid y la sanidad española», reconoció Juan Antonio Álvaro de la Parra, director del hospital, durante la entrega de premios, agradeciendo a todo el personal del hospital por haber realizado este el reconocimiento es posible y hacer realidad la excelencia todos los días. «Hemos implementado una estrategia que se mantiene bien orientada y que hace presente el hospital del futuro», dijo.

Conceptos fundamentales de excelencia

Según sus criterios de evaluación – liderazgo; estrategia; gente; alianzas y recursos; procesos, productos y servicios; y resultados en el área de clientes, personas, sociedad y negocios, la EFQM analizó y evaluó los principales aspectos diferenciales y fortalezas de la Fundación Jiménez Díaz que la hacen merecedora de este reconocimiento, basado en sus conceptos fundamentales de excelencia.

Por ello, el informe de evaluación considera que el hospital aporta valor al paciente, empoderándolo y haciendo más accesible el sistema público de salud, por ejemplo, a través de una estrategia amplia y consolidada de servicios no presenciales, que los usuarios han reconocido desde hace tiempo. como una década que te da lo mejor Índice de satisfacción general; crea un futuro sostenible, ya que garantiza la eficiencia, sostenibilidad y calidad del modelo de atención, promoviendo la salud, la continuidad de la atención y la participación en las actividades con la sociedad; y desarrolla su capacidad organizacional con acciones estratégicas y operativas claramente definidas para apoyar la estrategia y una cultura de responsabilidad y empoderamiento entre todos sus empleados.

Hemos implementado una estrategia que se confirma bien orientada y que hace presente al hospital del futuro

Por otro lado, según EFQM, la Fundación Jiménez Díaz se beneficia de la creatividad y la innovación al involucrar a numerosos grupos de interés y transformar ideas y proyectos en recursos organizacionales; lidera con visión, inspiración e integridad, en todos los niveles, en una cultura de atención centrada en el paciente; y gestiona con agilidad, utilizando una amplia gama de mecanismos para comprender las necesidades y expectativas de los principales grupos de interés y así apoyar el desarrollo de su estrategia.

Finalmente, el comité de expertos de la institución europea estima que el hospital basa su éxito en el talento de sus empleados, profundamente implicados en la estrategia del centro, a través del desarrollo profesional, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo; y destaca que, además de conseguir unos resultados excepcionales, les mantiene al mando en el tiempo, no solo de su ecosistema, sino de todo el sistema sanitario español.

“El proceso de acreditación nos ha brindado la oportunidad de profundizar en nuestra forma de hacer medicina, consolidar nuestra estrategia y abrir nuevas vías de búsqueda de la excelencia que ya estaban en nuestros pilares y que ahora son una parte aún más consolidada de nuestro camino y vocación de Quédate. El modelo EFQM es una valiosa herramienta que nos ayuda a desarrollar nuestra estrategia ya seguir mejorando, a aspirar a ser un poco más excelentes cada día ”, defendió Eva Sáez, directora de calidad del centro.

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