Helena Guardans (Webhelp): «Sin contrato de trabajo será difícil seguir en España»



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Siete de cada diez trabajadores de Webhelp son extranjeros residentes temporales en España.
Siete de cada diez trabajadores de Webhelp son extranjeros residentes temporales en España.

Helena Guardans i Cambó quiere hablar de su libro. Así repara Francisco Umbral cuando la reunión de la videoconferencia llega a su fin. El presidente de la empresa de outsourcing Webhelp España está convencido de que los tiempos que vivimos requieren un nuevo modelo de liderazgo basado en la colaboración y la empatía y cree que su ejemplo, descrito en las páginas de Todo lo que aprendí de mis hijos: y no me enseñaron escuela de negocios, puede ayudarlo a prevalecer. Por otro lado, durante la entrevista no hizo ni una sola mención al ERE que iban a presentar y que afectará a 501 de sus más de 5.000 empleados, noticia surgió al día siguiente de esta conversación.

Guardans lidera una empresa de telemarketing (ahora se dice la experiencia del cliente) que se basa en los cimientos de Singular, el call center que fundó en 1994, que en 2001 vendió a la alemana Sellbytel, adquirida por la francesa Webhelp en 2018. Entre estas operaciones, el ejecutivo fue celebrada a la vanguardia, decidiendo los diseños de la multinacional en España. Y ahora los proyectos son despidos, que tras pedir disculpas en una conversación posterior se justifica de la siguiente manera: “Cada año renovamos el 50% de la plantilla. Se realiza mediante despidos individuales cuando finalizan los proyectos. Pero ahora, tras la sentencia del Tribunal Supremo que lo cambia todo rompiendo los contratos laborales, nos hemos visto obligados a presentar un ERE ”.

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Webhelp Spain tuvo un año brillante el año pasado. Tuvo una facturación de 185 millones de euros, tras un crecimiento del 23% “que se explica por la pandemia: las empresas han cerrado sus oficinas físicas y nosotros nos hemos convertido en una parte muy importante de su negocio. Ahora volvemos a la normalidad ”. Se espera un crecimiento del 10% para este año. «Seguimos creciendo sin importar si tenemos que despedirnos de otra manera, a través de un despido colectivo». Un ERE que Miguel Ángel Bachs, delegado sindical, atribuye al hecho de que la empresa está abordando proyectos de sus clientes en otros países como Perú, India y Rumanía con leyes laborales más laxas; extremo que el presidente de la empresa niega, aunque reconoce que se están ganando concursos en esos países.

Erik Carrión, responsable del sector de Contact Center en Cataluña de CC OO, destaca que los sindicatos están negociando con la empresa las medidas menos traumáticas para la plantilla, por lo que las salidas son voluntarias y con una indemnización de unos 30 días al año. Le preocupa que el trabajo salga de España.

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“Operamos con contratos de obras y servicios porque no podemos asegurar el trabajo durante todo el año. Dependemos de nuestros clientes y de sus campañas para gestionar equipos complejos de gestionar, ya que los picos de actividad son muy pronunciados, en Navidad podemos contratar de 500 a 1.000 personas ”, dice el ejecutivo, que critica al gobierno por intentar reducir la temporalidad eliminando cualquier contrato o por ley de o caballeros: “En España seguimos siguiendo los viejos métodos. Es peligroso cambiar las reglas para seguir manteniendo un sistema obsoleto ”. Y advierte: «No estamos imponiendo un tipo de contrato que nuestro sector rechace de plano y que dificulte el mantenimiento del negocio en España».

Guardans dice estar a favor de la firma de un nuevo contrato social que surja del diálogo entre empresas y sindicatos. Y así podemos decidir hasta qué punto estamos dispuestos a admitir la inseguridad laboral. Y conseguir acuerdos para que, por ejemplo, dos empresas que trabajan para el campo acuerden pagar conjuntamente un salario digno al trabajador: «Flexibilidad no significa precariedad si todos nos arriesgamos», dice.

Helena Guardans, presidenta de Webhelp España.
Helena Guardans, presidenta de Webhelp España.

Su estrategia pasa ahora por Latinoamérica. El pasado mes de marzo la empresa adquirió la empresa peruana Dynamicall, “il centro de contacto mayor multicanal peruano, con más de 10 años de experiencia, especializándose en outsourcing de ventas, retención de impuestos, back office y atención al cliente ”, tal como lo define la propia empresa. “Hemos querido cubrir América Latina desde hace mucho tiempo. Ya cubrimos África, Europa y ahora creceremos con clientes europeos y americanos que nos buscan para atenderlos en Latinoamérica y Estados Unidos. Desde España llegaremos pocos servicios, quizás los que necesiten gestión 24 horas ”. Pero su apuesta al otro lado del Atlántico quiere ir más allá. Guardans reconoce que están analizando empresas en países como Colombia o Guatemala para seguir desplegándose en la región y también en Estados Unidos.

El negocio de Webhelp España, que cuenta con oficinas en Barcelona, ​​Málaga, Valencia, Mallorca y Tenerife, se centra en un 70% en recibir contactos de sus pagadores para, por ejemplo, realizar la atención al cliente en tiendas minoristas de moda o dar el soporte tecnológico que ofrece empresas de telecomunicaciones. El 30% restante proviene del área de ventas, donde trabajan poco para el usuario final – «porque solo competimos en precio, se agrega poco valor» -, y se enfocan en negocios entre empresas o B2B, «somos más gestores de cuentas que los vendedores ”, dice Guardans, quien llama a la empresa un centro de llamadas, correos electrónicos y chat, en un negocio que ha cambiado mucho con la digitalización.

La sobrina del político Francisco Cambó aspira a una nueva forma de trabajar en sus centros de atención al cliente tras la pandemia. Calcula que el 60% del tiempo permanecerán en la oficina y el resto teletrabajarán. Aunque cree que «es fundamental que nos volvamos a encontrar pronto porque la pandemia ha sido muy dura».

ERROR DE FE En una versión anterior de este artículo, no se dio cuenta del ERE que Webhelp presentó esta semana.