La enorme cavidad detrás de Dentix



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La enorme cavidad detras de

Entre la primera clínica Dentix que abrió Ángel Lorenzo Muriel a principios de 2000 en el distrito madrileño de Pueblo Nuevo, y la que posee esta empresa, que el pasado lunes decidió declararse en concurso de acreedores, en el distrito de Santutxu, en Bilbao, hay unas 400 kilómetros de distancia. Sin embargo, las fotos de los clientes que han abandonado sus instalaciones en los últimos días son idénticas en las 48 ciudades españolas donde la cadena tiene sus peticiones.

«Lees lo que pasa y te sientes totalmente desmoralizado», confiesa Gervasio Delgado tras atravesar las puertas de cristal de la clínica de Bilbao junto a su mujer, también clienta de Dentix, que tres días después Muriel oficializó el inicio de la disolución de la empresa aún permanece abierta. Delgado se había comprometido a realizar un tratamiento por valor de 10.000 euros y financiado durante 18 meses. Sin embargo, el cierre de oficinas durante los meses de encarcelamiento ralentizó el tiempo de las cirugías programadas, y una vez que las clínicas volvieron a recibir clientes, no pudieron encontrar la forma de concertar una cita telefónica. Por eso decidió ir con su esposa en persona para preguntarle y preguntarle sobre su situación. “Nos dijeron que no sabrán lo que les pasa hasta dentro de un mes. Lo que quería era que me dieran un documento que mostrara lo que me han estado haciendo en la boca todo este tiempo, para saber cuánto dinero significa de lo que me habían presupuestado ”, explica.

La suya es la situación más común en la que se encuentran la mayoría de los pacientes afectados, que pueden llegar a los 100.000. El modelo Dentix utiliza la financiación del tratamiento como gancho para atraer clientes. De hecho, aunque originalmente fue la propia empresa la que recaudó el dinero para estos préstamos, finalmente fue financiada principalmente por la multinacional Kohlberg Kravis Roberts (KKR), BBVA y Celetem -que pertenece a BNP Paribas-, ahora acreedores. EL PAÍS intentó sin éxito conseguir la versión de empresa.

La spin-off de Dentix, que en España cuenta con 217 clínicas y 370 en todo el mundo, 59 en Italia, 52 en Colombia y una en Chile, de la que se desprendió en abril; 39 en México, tres en Reino Unido y uno en Portugal, se suma a los recientes fiascos de Funnydent (2016), Vitaldent (2016) e iDental (2018). «Este es un modelo de negocio que se ha creado en la industria dental durante muchos años sobre la base de márketing y la comercialización de la sanidad privada ”, resume Rubén Sánchez, secretario general de Facua. Según las recomendaciones de esta organización de derechos del consumidor, los clientes que hayan financiado sus tratamientos pueden acordar suspender el pago del préstamo e incluso solicitar la devolución de los impuestos ya pagados. De hecho, este viernes Celetem acordó devolver los 1.157 euros que pagó una paciente por un tratamiento que nunca recibió, y canceló los 9.344 euros que había concedido para financiarlo. Quienes lo adelantaran se convertirían directamente en acreedores.

“El dinero es algo que sí, te pueden devolver, pero ¿qué hacemos con la boca? ¿Quién termina esto? “Pregunta Delgado, quien admite que no quiere dejar de pagar una de las cuotas que vence en los próximos días por temor a que luego no quieran acompañarlo al banco.

«Vine a hacer una cita para conseguir una etiqueta porque no había forma de hablar por teléfono y con todo lo que está pasando estoy muy enojado», admite otro cliente que prefiere permanecer en el anonimato. “Me dicen que no tienen suficientes cirujanos y que no pueden programar las cirugías. Se me cayó una tapa y no me dan solución ”, protesta. “Cambiaron todo el personal. No está el mismo médico que me atendió, ni los chicos de la recepción son los mismos. Los llevaron a otra clínica ”, reconoce Evaristo Montaña. En su caso, le dijeron que «sabrían lo que pasaría con la clínica en 15 días».

La «obligación» del seguro de quiebra

El cierre forzoso de clínicas por el coronavirus supuso un golpe colosal para Dentix, que presentó en marzo un ERTE para 3.200 empleados, casi toda la plantilla. Aunque el 30% del personal ha sido reintegrado desde entonces, el servicio ha sufrido y muchos pacientes han quedado desatendidos. “Cuando estalló el escándalo de iDental hace dos años, nos acercamos a la ministra de Salud, que en ese momento era Carmen Montón, y le pasamos una serie de solicitudes y reformas regulatorias en el sector de la clínica privada. Entre estos, la prioridad era la exigencia de que todos tuvieran un seguro de responsabilidad civil, independientemente del seguro que tuvieran los dentistas, que cubría el riesgo de cierre o quiebra. Nunca recibimos respuesta ”, se queja Sánchez.

“Ahora tenemos otro ministro de Salud y un ministro de Consumo, y creemos que tanto Illa como Garzón deben involucrarse y trabajar en un cambio regulatorio que asegure esa protección”, concluye.