La lucha de Amazon contra el fraude: se incautaron más de dos millones de falsificaciones en 2020



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La explosión del comercio electrónico durante la pandemia también tiene su lado oscuro, el de la falsificación y el fraude en las ventas online. Malas prácticas contra las que Amazon redobló sus esfuerzos el año pasado para erradicarlas. En concreto, según un informe de la multinacional de comercio electrónico, al que tuvo acceso Alicantur Noticias, revela que en el último año ha invertido más de 700 millones de dólares y ha empleado a más de 10,000 personas para proteger a los clientes del fraude y la negligencia.

Como resultado de esta inversión, Amazon incautó un total de dos millones de productos falsificados en sus almacenes logísticos antes de ser enviados a los compradores. Además, bloqueó más de 6 millones de intentos de crear cuentas de comerciantes fraudulentas, lo que impidió que los posibles infractores enumeraran un solo producto y bloqueó más de 10 mil millones de descripciones de productos sospechosos antes de que se publicaran en sus páginas web. Según el informe, solo el 6% de los intentos de registro de marcas pasaron los procesos de verificación de la multinacional.

En una conversación con Alicantur Noticias, Mary Beth Westmoreland, vicepresidenta de protección de marca de Amazon, señala que los intentos de fraude se han intensificado con la pandemia. «A medida que más personas compran en línea, también hay más tipos malos que buscan aprovecharlo. Durante la pandemia, hemos visto intentos de crear páginas de productos falsificados vinculados a la pandemia. Por ejemplo, mascarillas engañosas. Estamos viendo un aumento en los intentos de crear nuevas cuentas, crear nuevas páginas de productos o editar descripciones de productos «, explica.

Son varias las herramientas que utiliza Amazon y que pone a disposición de las empresas, pequeñas, medianas o grandes, para evitar la venta de productos falsificados. Uno de ellos es el registro de marca, con el que las empresas pueden proteger su propiedad intelectual de forma gratuita. En 2020, hubo más de 500.000 registros en este instrumento.

Otra arma para combatir la falsificación en el programa de transparencia de Amazon, un servicio de serialización de productos individuales. El vendedor etiqueta el producto con un código, que cuesta 4,5 céntimos de euro, y esto es para que tanto Amazon como el comprador puedan verificar que es el producto seleccionado. En total, más de 15.000 marcas ya utilizan este servicio. Una de las empresas que lo utiliza es la española DXIII DELUXE13, especializada en productos de bienestar. En conversación con Alicantur Noticias explican que era una herramienta fácil de usar y que les ayudaba a ofrecer más confianza al cliente.

Por último, destaca el proyecto cero, que permite a las marcas proteger su propiedad intelectual. En concreto, con este servicio, utilizado por unas 18.000 empresas, es posible eliminar anuncios de la propia tienda de Amazon. Además, también ofrece la posibilidad de serializar productos con un código único.

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