La pandemia amenaza al «buque insignia» central o megatienda



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los tiendas de proximidad ganar protagonismo en tiempos de pandemia Y coronavirus. El centro de las grandes ciudades como Madrid y Barcelona se ha despoblado debido a la falta de turistas y el teletrabajo ha reducido el ajetreo y el bullicio en áreas que alguna vez estuvieron llenas de consumidores. Es probable que el nuevo paradigma dure más de lo esperado. Jaume Miquel, Director general del grupo Tendam (antes Cortefiel), reconoce que el modelo de expansión basado en «flagship» o macro-tiendas está luchando con la pandemia y que el comercio de conveniencia y alta capilaridad tiene una ventaja. Según él, «hasta 2022 el mercado no se recuperará» y en esta lenta transición hacia la recuperación «estar más cerca del cliente es un activo en crecimiento» en un momento en el que imperan las ventas omnicanal e internet. El CEO de Mango, Toni Ruiz, reconoce que «el paradigma comercial» ha cambiado con la pandemia y los grandes grupos tendrán que traer franquiciados al boom del comercio online, que en su mayor parte supondrá el 25% de las ventas en poco tiempo.

Miquel y Ruiz, que asistieron al foro empresarial BNEW en Barcelona el pasado jueves, reconocieron que el colapso del tráfico de consumidores en las grandes ciudades les obliga a repensar el uso de los comercios del centro, renegociar arrendamientos y repensar nuevos. ubicaciones. cerca de los hogares y menos dependiente de los centros comerciales o turísticos. El teletrabajo también impulsa el negocio en áreas residenciales. Los consumidores se están alejando del centro de la ciudad.

Mejores poblaciones, pequeñas y medianas

Los países más pequeños, entre 20.000 y 80.000 habitantes, han resistido mejor la caída del consumo. Si bien la Confederación Española de Comercio señala que el 30% de las tiendas cerrarán este mismo año, crece el temor del sector de que por cada 1% que aumenten las ventas online, el número de tiendas baje un 25%. Pero esta correlación es exagerada para muchos. “No creo en un cierre masivo de tiendas”, opina Miquel, quien añade que “el objetivo actual es evolucionar el modelo de negocio” a las nuevas necesidades del consumidor. Y esas necesidades incluyen el reequilibrio entre áreas comerciales e incluso las tiendas de barrio se unen a la revolución de las ventas online.

Las claves del éxito

Según la opinión del profesor y experto en distribución del IESE, Jose Luis Nueno, «las empresas que sobrevivan en los próximos años serán aquellas que sepan incorporar el comercio electrónico en su trabajo diario, que ofrezcan una buena relación calidad-precio y sean capaces de construir conexiones, relevancia y compromiso con los clientes». Todo ello en el contexto de una transformación digital que no erosiona beneficios y con un sistema logístico o acuerdos con proveedores preparados para continuos altibajos de la demanda. Nadie dice que será fácil lograr estos objetivos.

Apoyo al comercio local

Un estudio de Mastercard publicado recientemente asegura que tres de cada cuatro españoles (77%) compran ahora más en las tiendas de sus barrios que hace un año. Esto se refleja en el último estudio de Mastercard, según el cual la mayoría de los españoles (66%) gastan a sabiendas más en negocios locales para ayudar a que su entorno se recupere. Además, el 31% conoce e interactúa más con los comerciantes de su barrio y con los dueños de negocios independientes.

El consumo en los comercios de barrio se ha disparado como consecuencia de la pandemia y, según los resultados del estudio de Mastercard, las razones que llevaron a los consumidores a descubrir negocios a su alrededor son la limitación actual de movilidad y viajes (un 58%), conveniencia (37%) y querer evitar colas en grandes superficies (36%). Además, más de las tres cuartas partes (82%) prefieren consumir y gastar en una tienda dirigida por un conocido, y el 80% también dice confiar en las recomendaciones de los comerciantes locales.

Cercano y «en línea»

Según Florencio García, director del área de Retail de Kantar Worldpanel, “se están abriendo nuevos escenarios en el ámbito de la distribución, en los que la proximidad y el canal ‘on-line’ deben a partir de ahora tener una especial consideración. La innovación, la publicidad, las promociones y la creación de nuevos momentos de consumo serán las palancas que puedan ayudar a los ‘retailers’ en un momento de crisis como el actual ”.

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