Las ofertas de electricidad deberán ser detalladas y «fácilmente comparables» por los consumidores.



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Una factura de luz, en una imagen tomada a mediados de septiembre.
Una factura de luz, en una imagen tomada a mediados de septiembre.Eduardo Parra (Europa Press)

El decreto ley por el que el Gobierno reduce el pirateo de las ganancias que han caído del cielo de las empresas eléctricas y aumenta la protección de las familias vulnerables también incluye medidas encaminadas a mejorar la transparencia del mercado eléctrico. Los comercializadores estarán obligados a publicar información «transparente, comparable, adecuada y actualizada» sobre los precios de todo su catálogo de ofertas para los hogares, así como las condiciones de terminación de los contratos y de cualquier servicio adicional (como mantenimiento, común en muchos casos) que el cliente debe contratar. Según los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) publicados esta semana, las eléctricas han sustituido a las de telecomunicaciones como las peor valoradas por los españoles.

Los precios ofertados, especifica el decreto publicado este miércoles, deben publicarse indicando el costo mensual del plazo fijo y el del plazo variable. Y en el caso de tarifas planas, los precios se indicarán «en el mismo formato, sin perjuicio de la forma de pago, para que todas las tarifas sean fácilmente comparables por parte del consumidor». Si la tarifa está sujeta a algún tipo de actualización futura, deberá indicarse claramente en la oferta comercial, indicando «la forma de cálculo para que sea fácilmente reproducible por el usuario».

En los casos en que las ofertas de nuevas contrataciones sean limitadas en el tiempo, la nueva legislación obliga a los operadores a publicar tanto el precio ofertado como el precio resultante una vez transcurrido el plazo facilitado. Ambos precios, señala el decreto, deben anunciarse con el mismo tipo y formato de carta, «indicando claramente los períodos temporales de aplicación». Y cuando las ofertas incluyen algún tipo de penalización por rescisión del contrato, debe ser «claramente legible». Todo debe estar debidamente publicado en los medios donde aparece el anuncio y en su sitio web.

Finalmente, cualquier intención de modificar el contrato por parte del comercializador debe ser comunicada al cliente de forma «transparente y comprensible». Por tanto, cualquier incremento de precio debe ser comunicado «directamente» por el proveedor al menos un mes antes de su entrada en vigor, y «de forma transparente y comprensible». Las comunicaciones de revisión de precios también deben incluir una comparación de los precios aplicados antes y después de la revisión, así como una estimación del costo anual de suministro para ese consumidor y una comparación con el costo anual anterior.