Las solicitudes de los consumidores aumentaron un 67% en Cataluña el año pasado



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los Agencia Catalana del Consumidor (ACC) gestionó un total de 28.574 quejas en 2020, un 66,6% más que en 2019. Una cuarta parte de las denuncias se concentraron en el sector transporte, principalmente por cancelación del vuelo durante la pandemia. Durante 2020, la ACC retiró del mercado un total de 233.506 artículos, un 420,28% más que en 2019; principalmente mascarillas y equipos de protección personal. Las denuncias resueltas mediante convenio de mediación aumentaron un 25,74% respecto a 2019. La CCA participó en 43.081 investigaciones, recibió 2.111 denuncias y resolvió 405 prácticas sancionadoras.

La pandemia de coronavirus ha acelerado la actividad de la ACC tras el cierre de hoteles e instalaciones de alojamiento; de bares, cafés y restaurantes; de lugares de entretenimiento, culturales, artísticos, deportivos y recreativos. Las severas restricciones a la movilidad y, por tanto, al transporte en general, han afectado directamente a los consumidores. También hubo problemas para la ejecución de los procesos administrativos, la realización de las actividades de inspección y las actividades de capacitación y educación.

Los servicios de transporte se han convertido en el sector con mayor número de denuncias (24,8%), principalmente por los efectos en el transporte aéreo derivados de las medidas adoptadas para afrontar la crisis sanitaria, que provocó una cancelación masiva de vuelos. Los servicios de telecomunicaciones e Internet han pasado de ser el sector que acumuló mayor número de reclamaciones en 2019, al tercer lugar en 2020, con el 18,7% de las reclamaciones recibidas.

Quejas de extranjeros

El año pasado el ACC recibió 3.611 crédito transfronterizo, Un 242,6% más que en 2019. Los servicios de transporte aéreo representan la mayoría de las reclamaciones (2.167), seguidos a distancia por otros servicios generales de consumo; restauración y alojamiento turístico, bienes y productos de consumo; servicios financieros; servicios de telecomunicaciones e Internet; alimentos y, finalmente, luz, gas y agua.

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Las aerolíneas y los operadores de telefonía encabezan la lista de empresas con mayor número de denuncias: Vueling, con 2.170 denuncias; Orange Espagne, con 1.834; Vodafone, con 1.482; y Ryanair, con 1.313. Las otras empresas que han acumulado un mayor número de solicitudes son Telefónica, Endesa, Edreams, Naturgy Iberia, Xfera Móviles y Energía XXI Comercializadora. Estas empresas, que concentran la mayoría de las reclamaciones, son empresas que prestan servicios básicos o muy utilizados y, por tanto, tienen un volumen de clientes muy elevado.

Del total de siniestros, el 75% (21.558) fue gestionado por la propia ACC y el 25% (7.016) fue trasladado a los órganos competentes en la materia. De las reclamaciones atendidas por la Agencia, el 38,08% se resolvieron mediante mediación o arbitraje: el 5,72% (1.233) fueron laudos dictados por la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña y el 32,36% (6.976) fueron mediaciones. Respecto al año anterior, los casos resueltos con acuerdo de mediación aumentaron un 25,74%. Las telecomunicaciones siguen siendo el sector con mayor número de casos resueltos por mediación (31,6%); seguido de los servicios de transporte, especialmente para los casos relacionados con la cancelación

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