Los consumidores informan que se les cobra repentinamente por facturas de electricidad vencidas desde junio



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Los retrasos en la facturación de la electricidad para hogares y comercios que comenzaron el pasado mes de junio han generado importantes deudas para los consumidores. También es muy difícil saber si el consumo y las tarifas correctas se aplican retrospectivamente a los ingresos pendientes. Las empresas eléctricas han atribuido estas fallas a las acciones de los distribuidores, quienes a su vez se esconden detrás yn el colapso de los sistemas de TI para la modificación de peajes con la nueva tarifa aprobada por el Ejecutivo.

Fuentes de la industria dijeron a Alicantur Noticias hace unas semanas que los programas informáticos «se volvieron locos» con la aprobación de la nueva tarifa regulada 2.0TD. Dada la imposibilidad de transferir la lectura real del medidor a los recibos, los comercializadores han optado durante meses por calcular facturas en base a lecturas ascendentes y estimadas o afirmar que no exceden los recibos y sin cobrar nada a los consumidores desde junio.

Ahora, en algunos casos, las cantidades adeudadas se reclaman de inmediato. A la fecha, las eléctricas afirman que el problema se está resolviendo y que ya se han enviado las lecturas reales correspondientes a los meses en los que no se han enviado las facturas.

Ante este envío de facturas vencidas, Facua-Consumidores en Acción advierte que los problemas de facturación y el envío de todos los recibos acumulados están endeudando a los usuarios porque tienen que pagar todo el dinero impago desde junio de una sola vez. Por eso desde Facua recordamos que Los usuarios tienen derecho a pagar las facturas de electricidad vencidas durante tantos meses como retrasos en la empresa. en el envío de facturas a sus domicilios o comercios.

La asociación ha recibido varias quejas en los últimos días. Los usuarios informan que todas las facturas vencidas se cargan al mismo tiempo. Es decir, las empresas eléctricas no están informadas del derecho a tener el cargo proporcional por tantos meses como la demora acumulada, según la alerta de Facua.

La asociación recuerda que así lo prevé el artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y autorización de las centrales eléctricas. Esta norma establece que si existe un mal funcionamiento de los contadores o un error administrativo que ha provocado retrasos en la facturación o en el cobro de montos inferiores a los abonados, los consumidores tienen derecho a realizar los pagos «en tantas facturas mensuales como meses gastado por error.

Las facturas con importes superiores a los adeudados por el cálculo de la estimación, en cambio, deben devolverse en su totalidad «en la primera factura posterior, sin la posibilidad de dividir los importes a devolver».

Vigilancia de la competencia

En paralelo, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) anunció que está monitoreando la problemática y el comportamiento de las empresas eléctricas ante las anomalías que se estaban produciendo en la facturación. La competencia ya informó que todavía se encuentran en una etapa temprana de recopilación de información y búsqueda de soluciones. Una vez finalizado este proceso, Competición puede decidir si abrir un expediente, lo que conducirá a una investigación más rigurosa. A partir del resultado de este expediente, se podrán aplicar sanciones a las empresas investigadas.

Facua solicita al Concurso que agilice la investigación y revele el alcance de las acciones que realiza para esclarecer los hechos, así como que informe de manera transparente a las empresas a las que se encuentra abierto el expediente sancionador relacionado y las sanciones que se les puedan imponer. -en caso de que así se determine-.

Además, la asociación insta a la CNMC a investigar no solo los retrasos en la facturación, pero en los mismos errores en los recibos que hacen que los usuarios atribuyan consumos incorrectos -a veces mucho más altos que los reales- o las franjas horarias están mal distribuidas, aplicando precios punta en el valle y similares.

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