Los principales operadores se comprometen a no llamar durante las siestas y a primera hora de la mañana.



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Los cinco principales operadores telefónicos españoles (Telefónica, Vodafone, Orange, Másmovil y Euskaltel) han suscrito un código ético, que amplía el firmado en 2010, con el que se comprometen a realizar llamadas comerciales antes de las 9 de la mañana o después de las 9 de la noche, así como norteo realizar este trabajo los sábados, domingos y festivos. También se comprometieron, «en los próximos meses y a más tardar el 1 de enero de 2022», a dejar de contactar con los clientes. a la hora de la siesta (entre 15 y 16 horas) y antes de las diez de la mañana. En cada caso, las empresas firmantes trabajaron juntas para crear «un procedimiento común de resolución de reclamaciones ágil».

No es el único compromiso asumido por las cinco grandes empresas de telecomunicaciones. También el número de intentos de llamadas mensuales a clientes no contactados se limita a tres y garantizaron que si el receptor de la información declara que no tiene interés comercial, el operador no volverá a contactarlo hasta dentro de tres meses.

El destinatario de este tipo de llamada puede solicitar otra comunicación o ‘recuerda’, si en el momento en que lo contactan no puede tener una conversación de negocios. También especificó que el cliente puede regresar a su operador original, en las mismas condiciones, si de alguna manera es manipulado para cambiar de telco.

En el camino hacia una mayor transparencia en este tipo de prácticas, las cinco empresas que han suscrito el código ético han garantizado que «El consumidor siempre sabrá el número desde el que está siendo llamado, la marca que lo está contactando y el motivo puramente comercial de la llamada»También podrás acceder a la información de la base de datos de la que proceden tus datos y quién es el responsable de la misma, para que, en caso de ser necesario, puedan contactarte de forma electrónica.

Asimismo, las cinco telecos han asegurado que Se auditarán distribuidores y centros de llamadas., para garantizar que no se utilicen medios fraudulentos o engañosos. También precisaron que se reforzará la vigilancia para evitar que obtengan datos o respuestas de los consumidores, lo que puede interpretarse como una aceptación del cambio de operador.

De Digital Celebraron el lanzamiento de este acuerdo y confían en que proporcionará «una mejora clara para la industria» y servirá para aumentar la confianza de sus clientes.

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