Slam a los contratos de duración determinada para los trabajadores del centro de atención al cliente



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Varios trabajadores de un centro de atención al cliente están hablando por teléfono.
Varios trabajadores de un centro de atención al cliente están hablando por teléfono.ARND WIEGMANN / Reuters

La Audiencia Nacional estimó parcialmente una demanda interpuesta por las Comisiones Obreras (CC OO) y la Confederación General del Trabajo (CGT) en la que denunciaron la violación de condición de los trabajadores por el convenio colectivo del sector centro de atención al cliente o centro de contacto. Además, en línea con la doctrina de la Corte Suprema, la Corte decretó la nulidad de los contratos temporales que se estipulen con subcontratistas porque entiende que no tienen las características necesarias para beneficiarse de esta modalidad.

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De acuerdo con la sentencia, de fecha 9 de septiembre y a la que tuvo acceso Alicantur, la Audiencia da por válida la solicitud de CC OO y CGT en su recurso de casación. del artículo 14 del acuerdo de centro de contacto, firmado en mayo de 2017, en el cual, por la naturaleza de su ejecución, se ha decretado el contrato de trabajo o servicios «como el método más estandarizado dentro del personal operativo», es decir, quienes realizan sus actividades en las campañas y / o servicios que estos las empresas brindan a sus clientes.

Si bien ambos sindicatos han apoyado el acuerdo y la redacción de este artículo, ahora observan que no cumple con los requisitos jurisdiccionales adecuados para su cumplimiento. Y por ello son objeto de una resolución del Tribunal Supremo de diciembre de 2020, en la que estos contratos de duración determinada se limitaban «al cumplimiento de los requisitos de autonomía y correcta sustancialidad que justificaban los contratos de trabajo temporal en el contexto de la contratos de prestación de servicios «. Y que en esta foto no estarían en forma.

Seguidamente, el Tribunal Supremo sostuvo que «quienes prestan servicios a terceros realizan su actividad esencial mediante la contratación con ellos y, por tanto, es ilógico creer que el grueso de esta actividad tiene el carácter excepcional por el cual el contrato de trabajo o servicio debe encontrarse «. Es decir, un contrato de duración determinada no conviene a un negocio que no lo es.

También declara: “La menor o mayor duración de la cesión del cliente no puede seguir ligada a la nota temporal de este tipo de contrato laboral. La duración fija de la misma se justifica por la particularidad de la obra o servicio, ya que puede estar claramente definida y delimitada con respecto al volumen ordinario o habitual y surgir, precisamente por ello, como un elemento preeminente y no permanente. con respecto al ritmo de la actividad del ‘negocio’.

Uso abusivo

La Audiencia Nacional no está de acuerdo con la solicitud de los sindicatos de retirar la parte de la declaración del artículo 14 del convenio colectivo que se refiere a la idoneidad de la temporalidad, ya que considera que el texto «no constituye una expresión que identifique las obras». o asignaciones con sustancialidad propia capaces de encajar en la modalidad del contrato de trabajo temporal ”, y considera que su mantenimiento no tiene“ mayor relevancia práctica ”. No obstante, considera oportuno suprimir el resto del contenido de dicho artículo, que especifica qué puestos de trabajo serían considerados contratos de trabajo temporal legítimos. Según cálculos sindicales, las empresas de atención al cliente cuentan actualmente con alrededor de 40.000 trabajadores.

De esta forma la audiencia se alinea con la tesis del Tribunal Supremo y da un nuevo golpe al uso abusivo del contrato de trabajo o servicios y a la negligencia de las empresas. Poner fin a una modalidad que ha disparado tasas del mercado de trabajo temporal -actualmente por encima del 24 %- es uno de los objetivos del Gobierno dentro de la reforma laboral que buscará implementar antes de fin de año y que se discutirá este miércoles en una reunión programada. con agentes sociales.

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